网站导航     在线客服  
小站教育
2019QS大学排名总榜+分科榜
学生选择在小站备考:30天 565296名,今日申请279人    备考咨询 >>

美国六大航空公司服务排行榜 美联航成功垫底

2017年04月18日11:13 来源:小站整理
参与(3) 阅读(13742)

留学申请优质文书

免费领取
摘要:在美联航暴力强行拖走亚裔乘客事件持续发酵后,其他航空公司则纷纷发布新闻稿,公开说明自己如何保护消费者利益。有趣的是,本次事件同时带动的话题还包括“除了美联航我还能坐哪个航空”的讨论。

美国权威统计数据——美国顾客满意度指数(ACSI,即American Customer Satisfaction Index) 每年都会针对美国各行业的情况进行统计和分析。可悲的是,航空公司这一行业,在美国顾客满意度指数(ACSI)排名中仅仅位列倒数第四位,仅比电视、社交媒体公司和互联网提供服务商稍好,逊于无线电话公司和汽车经销商。

在ACSI的报告中,航空公司的整体满意度只有72。导致航空公司排名低的最大原因包括:飞机座椅不够舒适和飞行中服务太差。行李收费也是重要原因之一:对于不托运行李的旅客,其满意度为71;而托运行李的旅客只有66。

美国六大航空公司服务排行榜 美联航成功垫底图1

美联航将华裔乘客暴力拽下飞机 这样的美联航我们不坐了

当然,如果我们细看到各个航空公司,情况则各有不同。

在ACSI关于航空公司顾客满意程度的报告中,总共涉及了14大选项。由于企业重组和股权更迭,我们今天仅仅关注六大美国最主流的六大航空公司:捷蓝航空、西南航空、达美航空、美国航空、阿拉斯加航空和美国联合航空。

在这主要六大航空公司的ACSI航空公司顾客满意程度报告中,捷蓝和西南航空继续在顾客满意度排名榜上领先。而在顾客调查中,普遍人反应的问题包括:高油价、高工资成本以及通货膨胀。考虑到近几年全球以及美国经济形势,导致了今年的满意度偏低的这些原因普遍更针对社会问题,而非航空公司本身。

在这份榜单中比较令人意外的是达美航空。作为四大老牌美国航空公司之一,在榜单中仅仅位列第七,在六大航空公司中也是倒数第二,在满意度平均值之下。在顾客调查中普遍反映的问题是订票系统的混乱,根据了解,其根本原因是2010年在该公司同西北航空公司合并后,两家公司的订票系统出现重叠和矛盾,一个机票预订系统转到另一个非常困难,因此造成顾客订票的问题。

而美国联合航空公司(United Airlines)在这份榜单中,排在了第八,位列六大航空公司末尾。事实证明,不仅群众的眼睛是雪亮的,专家的也是。

美国六大航空公司服务排行榜 美联航成功垫底图2

最后我来为大家整理一下这份榜单的排名:

第一名:捷蓝航空(ACSI满意度:80)

低廉的票价和较低的附加费用对旅客很有吸引力。

第二名:西南航空(ACSI满意度:80)

西南航空的附加费用在航空业中最低,该公司允许旅客免费托运两件行李,对于超过两件行李之后的收费也是最低的。

第三名:阿拉斯加航空(ACSI满意度:77)

低廉的价格和良好的服务让阿拉斯加占据了上风。

第四名:美国航空(ACSI满意度:72)

美国航空的附加费用最高,但是公司信誉较高。

第五名:达美航空(ACSI满意度:71)

达美的航线较多,选择较多,但是普遍票价较贵。

第六名:美联航(ACSI满意度:68)

他们或许机票不打折,但是能把你打折。

ACSI美国顾客满意度指数一直是美国经济和社会及其看中的一项指标,不仅因为这直接体现了某些行业的发展情况,同时也让社会清晰明白在资本的游戏中,消费者,永远是不能被轻视的一环。

如今,虽然美联航CEO再三道歉,但股民不买账。4月11日,美国联合航空公司股价(代号UAL)大跌5%,跌幅创下过去8个月以来之最。市值直接蒸发10亿美金。而相比于噩梦般的经济损失,更打击的美联航的莫过于乘客的好感和信心,目前已经专家估测,此次事件对于美联航间接造成的未来损失或达百亿。

对于公司来说,只有真正得到了消费者的满意和信任,才能把企业做长久。

(本文部分内容来自互联网,不代表本站立场。如有任何问题,请联系小站进行修改或删除。)

分享更多优质内容

特别申明:本文内容来源网络,版权归原作者所有,如有侵权请立即与我们联系contactus@zhan.com,我们将及时处理。

相关文章

初次出国乘机 要清楚OPEN机票与OK机票的区别 【美国留学行李清单】这些随身物品必须携带 赴美留学开学季 搭乘飞机需要注意哪些事项? 可以不花钱买到机票?也不是没有可能的 英国订机票攻略 怎样做到性价比最高? 美国留学行前指导 选择航班原来有这些妙招 赴美留学航班订票攻略 旅行社订票更划算 加拿大留学行前准备 宁可超重也不能不带

专题推荐

  • 美国本科DIY申请指南

    很多同学都认为留学申请是一件无比复杂的事情,太多的因素要考虑,太多的材料要准备,最关键的是先做什么后做什么无从下手,有时往往容易错过最佳的申请时间。现在!小白福音到!美国本科申请指南,你想知道的关于美国本科申请的一切都在这里,手把手教你DIY申请,小白也可轻松出国!

  • 2016美国留学费用清单

    很多学生和家长在出国留学前资金准备上存在很多疑惑,到底需要多少资金呢? 该国是否提供奖学金呢?众所周知,美国名校众多,其教育水平当属世界一流,但是美国留学费用也是一笔不小的开支,小站为赴美留学生们整理了美国留学一年的费用情况,让你可以提前进行规划,把钱花在刀刃上。

  • 美国奖学金申请全攻略

    2017美国奖学金申请攻略提供美国奖学金种类介绍、奖学金申请材料和申请流程详解,助您轻松去留学。

  • 详解英语和美语的区别

    Sherlock VS Sheldon?你爱哪一个?使用方式和文化背景来讲,美音悠然,英音凛然,各有千秋。所谓口音来划分社会阶层的固有印象早已落伍,但在英音美音的各自拥趸心中,他们誓要讲对方才在身下,而对宽容一派,反倒希望两种语音尽收囊中,最好是拥有口音自由切换之神功。

  • 托福黄金备考资料在线打包下载

    【限时免费】托福全套备考资料在线打包下载!包括小站最新机经,历届真题解析,听说读写必备资料,还有!炙手可热的各大热门托福模考软件!这等好事!晚到就没有咯~

  • 雅思黄金备考资料在线打包下载

    雅思全套通关备考资料在线打包下载!包括小站最新雅思机经,历届真题解析,听说读写必备黄金资料,还有!炙手可热的小站雅思模考软件!这等好事!晚到就没有咯~

  • 4大雅思考试注意事项

    对于许多首站雅思的新手来说,很可能不清楚雅思考试的注意事项,导致考试时遇到突发情况不知如何处理,甚至违反了考场规则。作为留学考试的正义使者,小站当然不允许这类事情发生在同学们身上!所以,特意为大家献上本专题,告诉大家雅思考试的注意事项,还望大家牢记于心,做个好宝宝~

未输入验证码
未输入验证码
未输入验证码
获取验证码
免费领取
版权申明| 隐私保护| 意见反馈| 联系我们| 关于我们| 网站地图| 最新资讯
© 2011-2018 ZHAN.com All Rights Reserved. 沪ICP备15003744号-3
沪公网安备 31010602002658号